Czechy i Słowacja: jeden sklep na dwa rynki?

Skąd bierze się pokusa

Sklep, który dopiero co uruchomił wersję czeską, patrzy na Słowację i widzi rynek, gdzie klient bez problemu przeczyta ten sam tekst. To prawda: czeski i słowacki są wzajemnie zrozumiałe, a starsze pokolenie wychowało się w jednym państwie. Argument językowy naprawdę istnieje.

Problem w tym, że wzajemna zrozumiałość rozstrzyga tylko o tym, czy klient zrozumie ofertę. Nie rozstrzyga o tym, czy w niej kupi, i już zupełnie nie rozstrzyga o tym, czy Twój sklep w ogóle pojawi się w jego wynikach wyszukiwania.

Najkrótsza odpowiedź brzmi: treść produktową możesz w dużej części współdzielić, ale wszystko, co dotyczy pieniędzy, dostawy i widoczności, musi być osobne. Poniżej rozkład na czynniki, element po elemencie.

Co naprawdę dzieli te dwa rynki

Waluta jest tu problemem numer jeden

Czechy zostały przy koronie, Słowacja weszła do strefy euro. To nie jest kosmetyka w cenniku, tylko dwie różne logiki prowadzenia sprzedaży. Cennik w koronach wymaga decyzji, jak często aktualizujesz kurs i kto ponosi ryzyko jego zmian. Cennik w euro tego problemu nie ma.

Sklep, który wystawia Słowakowi ceny w koronach, popełnia dokładnie ten sam błąd, co sklep wystawiający Polakowi ceny w euro: nie jest nieczytelny, jest obcy. A przy zakupie o niskiej wartości obcość wystarcza, żeby klient zamknął kartę.

Seznam istnieje tylko po jednej stronie granicy

Czechy mają własną wyszukiwarkę o realnym udziale w rynku i własne zaplecze usług wokół niej. Słowacja nie ma. To oznacza, że plan działań na widoczność wygląda inaczej: na rynku czeskim część pracy trzeba wykonać dwa razy, bo dwie wyszukiwarki oceniają stronę według częściowo różnych sygnałów, a katalog firm w jednej z nich nie ma odpowiednika w drugiej.

Ta różnica sama w sobie przesądza, że nie da się mówić o „wersji czesko-słowackiej" w warstwie widoczności. To dwa różne projekty pozycjonowania, nawet jeśli teksty są w dziewięćdziesięciu procentach identyczne.

Heureka to ta sama marka i dwa różne serwisy

Porównywarka Heureka działa po obu stronach granicy, ale to dwa osobne serwisy z osobnym katalogiem ofert, osobnym feedem produktowym i osobnym rozliczeniem. Wejście na jeden nie daje obecności w drugim. Dobra wiadomość jest taka, że skoro robisz feed dla jednego, przygotowanie drugiego to głównie kwestia waluty i kategorii, a nie budowy od zera.

Przewoźnicy nakładają się tylko częściowo

Packeta, znana w Czechach jako Zásilkovna, działa po obu stronach i to ona najczęściej jest mostem między tymi rynkami. Poza nią sieci punktów odbioru się rozjeżdżają: czeska Balíkovna nie ma słowackiego odpowiednika, a słowacki SPS nie działa w Czechach. Klient wybiera punkt odbioru z listy, którą zna, więc lista musi być prawdziwa dla jego kraju.

Co spokojnie zostaje wspólne

Rozdzielanie wszystkiego jest równie kosztownym błędem, co nierozdzielanie niczego. Poniższe elementy naprawdę nie wymagają duplikacji.

• Zdjęcia, wymiary, specyfikacje. Materiał produktowy jest niezależny od rynku i powinien być utrzymywany w jednym miejscu, żeby poprawka trafiała od razu na oba.
• Struktura kategorii i nawigacja. Te same nawyki zakupowe, ta sama logika szukania produktu.
• Magazyn, pakowanie i obsługa zwrotów po Twojej stronie. Jeden proces, dwa adresy nadania.
• Podstawy prawa konsumenckiego. Czternaście dni na odstąpienie i obowiązki informacyjne wynikają z przepisów unijnych i są w obu krajach takie same.
• Opisy kategorii jako punkt wyjścia. Tekst napisany po czesku jest dobrą bazą dla wersji słowackiej. Bazą, nie wersją końcową.

Trzy możliwe układy i kiedy który ma sens

1. Jedna wersja czeska na oba rynki. Najtańsza i najsłabsza. Ma sens wyłącznie jako test popytu na kilka tygodni, przy świadomości, że wyniki będą zaniżone i nie powiedzą Ci, ile ten rynek jest naprawdę wart.
2. Dwie wersje językowe na jednej domenie. Rozwiązanie domyślne w większości przypadków. Cała siła serwisu pracuje na oba rynki, a rozdzielasz to, co trzeba: walutę, cennik, dostawę, teksty. Więcej o tym układzie piszę w zakresie współpracy.
3. Osobne domeny krajowe. Uzasadnione dopiero wtedy, gdy jeden z tych rynków urósł na tyle, że utrzyma własne pozycjonowanie i własne pozyskiwanie odnośników. Przy dwóch rynkach tej wielkości to rzadko pierwszy krok.

Znaczniki językowe, na których najłatwiej się potknąć

Przy dwóch wersjach na jednej domenie kluczowe jest poprawne oznaczenie, którą wersję komu pokazać. Kod wygląda niepozornie, a błąd w nim potrafi wykasować jeden z rynków z wyników.

• To dwa różne języki, nie warianty regionalne jednego. Inaczej niż przy parze Niemcy i Austria, gdzie mamy de-DE i de-AT, tutaj kody to cs i sk.
• Każda wersja wskazuje samą siebie jako kanoniczną. Ustawienie wersji słowackiej jako kanonicznej wobec czeskiej usuwa ją z wyników.
• Znaczniki muszą być wzajemne. Jednostronna deklaracja jest ignorowana w całości.

Najczęstsze pytania

O autorze

Paweł Kokot

I AM SEO · widoczność sklepów internetowych w Polsce i za granicą

Od ponad dekady pomagam polskim sklepom internetowym wchodzić na rynki zagraniczne - od budowy sklepu, przez pozycjonowanie i reklamę, po rzeczy, o których zwykle nikt nie uprzedza: metody płatności, sieci dostawy i lokalne obowiązki formalne.

Te opracowania powstają, bo w każdym projekcie i tak zbieram te dane od zera. Każde jest sprawdzone u źródeł z danego kraju, a nie w polskich streszczeniach - dlatego pod każdym znajdziesz listę odnośników, którą możesz zweryfikować samodzielnie.

Więcej o autorze Kontakt